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邮件发送不了的处理方法


    关于邮件发不出去的原因有很多,为了更好分析究竟是什么具体原因,处理流程应该循三方面的步骤去判断:1、是否有退信。2、发送的时候是否有提示。3、拿到完整的四要素。
①在发邮件的时候有没有什么提示。
如果有,请把提示截图,然后把截图发给我们。
如果没有,则进行下一步。
②是否有退信。
如果有,请把退信完整地发给我们,我们会给技术处理。
(注意的是,是把整封退信转发,请不要省略退信的任何内容,也不要把退信作为附件发送,一定要把收到的整封退信转发。)
如果没有退信,进行下一流程。
③拿到完整的四要素。
四要素就是:发件人,收件人,发送时间,发送主题。
(说明:客户在网页或者在OUTLOOK等客户端发信,提示成功,只是说他的信成功提交给发信服务器处理,而正式发信是否成功,则看服务器有没有正式发信出去,而要查服务器是否把信发送出去,所以必须要给我们完整的四要素,相关的技术人员才能查到系统的发信日志。)

完整四要素如:
发件人:service@axec.net
收件人:name@abc.com 
发送时间:2007-9-9 15:45:26
发送主题:邮件发送问题

注意:如果不提供四要素的话,也可以提供一个账户和密码给我们测试。

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