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收不到邮件的处理方法


  收不到邮件和发不出去的处理方式基本一样。如果21CN企业邮箱的客户作为接收方收不到邮件,也没有任何的提示,也请把完整的“四要素”给我们,我们技术那边会查查对方有没有发任何的信息过来给我们的服务器。
四要素就是:发件人,收件人,发送时间,发送主题。
A、如果我们的服务器收到他发过来的任何信息,则可以知道怎么解决。请参考下文。
如果我们服务器上有邮件,但是客户在客户端没有,首先看客户在客户端的设置有没有错,如果没有错的话,可能是被杀毒软件或者防火墙拦截了。或者这邮件已经被别人收走了。请客户仔细确认一下。
B、如果我们的服务器没有收到他发过来的任何日志,则代表该邮件根本没有向我们服务器发送。这种情况如果说客户确认对方是有发过邮件,那么可能是邮件丢失。

    完整四要素举例:
    发件人:service@axec.net
    收件人:name@abc.com 
    发送时间:2007-9-9 15:45:26
    发送主题:邮件接收问题

注意:此情况也可以提供测试账号和密码给我们测试。

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